NOC 24/7: vediamo il guasto prima che lo veda tu.
Il Network Operations Center di Axentra controlla giorno e notte reti, linee, firewall, server, cloud e backup. Quando una soglia si accende, un tecnico interviene: spesso il problema è risolto prima che qualcuno se ne accorga.
Cos'è un NOC
Un NOC (Network Operations Center) è il centro che sorveglia in modo continuo la disponibilità e le prestazioni dell'infrastruttura IT: collegamenti, apparati di rete, firewall, server, macchine virtuali, servizi cloud e backup. Il NOC risponde alla domanda «funziona tutto?»; il SOC risponde a «è tutto sicuro?».
Le tecnologie che usiamo
Cosa controlla il NOC
Ogni anello della catena, dalla linea all'applicazione.
- Linee e collegamenti: disponibilità, latenza, perdita di pacchetti, banda nelle ore di punta
- Firewall, switch e Wi-Fi: stato, alta affidabilità, porte, punti di accesso
- Server e virtualizzazione: CPU, memoria, dischi, servizi, macchine virtuali, storage
- Backup: esito di ogni job, spazio, copie immutabili, test di ripristino
- Microsoft 365 e cloud: stato dei servizi, licenze, sincronizzazioni
- Certificati e domini: scadenze prima che diventino un fermo
- WANSede Napoli · latenza 4 ms · fibra principale attiva
- SERVERSRV-DB01 · disco al 87% · ticket aperto in automatico
- PATCH142 PC aggiornati nella finestra notturna
- FIREWALLFortiGate HA · failover di prova riuscito
- BACKUPJob notturni 38/38 riusciti · test di ripristino ok
Simulazione a scopo illustrativo
Dall'allarme alla soluzione
Un allarme non è un'e-mail in più. È un ticket con un responsabile.
Tariamo le soglie insieme, perché un allarme che suona sempre non lo guarda più nessuno.
Soglia superata
Sonde e agenti segnalano un valore fuori norma o un servizio che non risponde.
Ticket automatico
Si apre un ticket con la priorità giusta e i dati già raccolti.
Intervento
Il tecnico risolve da remoto o coordina l'intervento in sede, anche con l'operatore della linea.
Causa e report
Chiusura con causa e rimedio: nel report mensile vedi disponibilità e tendenze.
Il vantaggio di Connectivia
Quando il problema è la linea, l'operatore siamo noi.
Con la connettività di Connectivia, il NOC vede la linea dall'interno: niente attese al call center dell'operatore, niente «da noi risulta tutto regolare». Se la linea è di un altro operatore, apriamo e seguiamo noi il guasto al posto tuo.
Domande sul NOC
NOC, monitoraggio e disponibilità.
Che differenza c'è tra NOC e SOC?
Il NOC garantisce che l'infrastruttura funzioni: disponibilità, prestazioni, capacità. Il SOC garantisce che sia sicura: attacchi, intrusioni, comportamenti anomali. Spesso lo stesso evento interessa entrambi, per questo da noi lavorano insieme.
Serve installare qualcosa?
Una piccola sonda nella rete (fisica o virtuale) e gli agenti di gestione su server e PC. Tutto il traffico verso il NOC è cifrato e non apriamo porte in ingresso.
Monitorate anche apparati di altri produttori?
Sì. Usiamo protocolli standard (SNMP, API, agenti) e copriamo i principali produttori di rete, server e storage, tra cui Fortinet, Cisco, Juniper, Huawei, Cambium, Dell e HPE.
Il NOC interviene anche in sede?
Il NOC risolve da remoto la maggior parte dei problemi. Quando serve una persona in sede, coordiniamo l'intervento dei tecnici con i tempi previsti dal contratto.