Un responsabile tecnico
Una persona che conosce la tua azienda e risponde del servizio, non un centralino anonimo.
Il metodo Axentra: misurare, prendere in carico, migliorare.
Un servizio gestito funziona se è chiaro chi fa cosa, entro quanto e come si misura. Il nostro metodo nasce da qui, e vale sia per l'IT gestito sia per la sicurezza.
Le quattro fasi
Dal primo incontro al servizio a regime.
Assessment
Interviste, inventario automatico, scansione della superficie esposta e delle vulnerabilità, verifica dei backup. Consegniamo una fotografia con i rischi in ordine di priorità.
Transizione
Piano di presa in carico concordato: agenti e sonde, credenziali in cassaforte digitale, documentazione, chiusura dei rischi urgenti. Senza fermare il lavoro.
Gestione 24/7
NOC e SOC attivi, service desk, patch nelle finestre concordate, backup verificati. Ogni richiesta ha una priorità e un tempo.
Miglioramento
Report mensili, revisione trimestrale con il responsabile tecnico, piano di evoluzione aggiornato su rischi, budget e obiettivi dell'azienda.
Livelli di servizio
Ogni priorità ha un tempo scritto.
| Priorità | Esempio | Presa in carico | Copertura |
|---|---|---|---|
| P1 · Critica | Attacco in corso, servizio fermo per tutti | 15 minuti | 24/7/365 |
| P2 · Alta | Servizio degradato, sede o reparto bloccato | 1 ora | 24/7/365 |
| P3 · Media | Problema di un utente o di un servizio non critico | 4 ore lavorative | Orario d'ufficio |
| P4 · Bassa | Richieste, modifiche pianificate, informazioni | 1 giorno lavorativo | Orario d'ufficio |
Valori di riferimento: i livelli definitivi si concordano nell'offerta.
I nostri impegni
Sei regole che valgono per ogni cliente.
Documentazione tua
Inventario, configurazioni e procedure restano all'azienda e sono sempre consultabili.
Accessi tracciati
Credenziali in cassaforte digitale, accessi nominativi con MFA, ogni intervento registrato.
Numeri, non impressioni
Report mensili con tempi, incidenti, vulnerabilità e disponibilità misurati.
Nessun vincolo tecnologico
Usiamo standard e produttori leader: se un giorno cambi fornitore, tutto resta tuo e funziona.
Parliamo italiano
Spieghiamo rischi e scelte in modo comprensibile anche per chi non è tecnico.